Reewamp
Spezialisten für Salesforce Field Service

Salesforce Field Service für Reparatur- und Wartungsteams

Field Service (FSL) ist ein Schwerpunkt unserer Salesforce-Praxis. Wir richten Work Orders, Service Territories, Scheduling Policies, die Dispatcher Console und die mobile App so ein, dass Ihre Disponenten Ausnahmen bearbeiten, statt Pläne von Hand zu bauen. Bei einem deutschen Unternehmen aus dem Bereich Heimenergie ging das Reparatur- und Wartungsteam nach acht Wochen live, Dispositionsquote und Abdeckung stiegen um 25 %.

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Field ServiceField ServiceDispatcherConsoleField ServiceMobileSchedulingOptimizationService CloudFlowLWCApex
delivery.loglive
  1. 01Arbeit erfassenläuft
  2. 02Planung gestaltengeplant
  3. 03Aufbau und Pilotgeplant
  4. 04Go-live und Feinschliffgeplant

Was Sie bekommen

  1. Einsatzpläne nach klaren Regeln

    Scheduling Policies berücksichtigen Fahrzeit, Skills, Prioritäten und Kundenzeitfenster, damit der Optimierer den Gantt verlässlich füllt.

  2. Mehr Einsätze, bessere Abdeckung

    Durchdachte Gebiete und Optimierung bringen mehr Termine auf dasselbe Team. Im Referenzprojekt stiegen Dispositionsquote und Abdeckung um 25 %.

  3. Techniker mit allen Infos vor Ort

    Auftragsdetails, Anlagenhistorie, Checklisten, Fotos und Unterschriften in der Field Service Mobile App, Abschluss direkt beim Kunden.

  4. Erledigte Arbeit wird zu Umsatz

    Abgeschlossene Work Orders fließen in Rechnungsstellung und Buchhaltung, ohne dass jemand Daten abtippt.

Leistungsumfang

Aufträge und Planung

01 von 03
  • Work Types mit Dauer, Skills und Prioritäten
  • Work Orders, Positionen und Service Appointments
  • Service Territories, Betriebszeiten und Fahrtregeln
  • Service Resources, Skills, Crews und Abwesenheiten
  • Scheduling Policies, Work Rules und Optimierung

So läuft ein Projekt

  1. Schritt 01

    Arbeit erfassen

    Auftragsarten, Dauern, Skills, Gebiete und die heutige Disposition, aufgenommen in wenigen kurzen Workshops.

  2. Schritt 02

    Planung gestalten

    Scheduling Policies sowie harte und weiche Regeln, abgestimmt mit Disposition, Serviceleitung und bei Bedarf dem Betriebsrat.

  3. Schritt 03

    Aufbau und Pilot

    Konfiguration, mobile App und Integrationen, danach ein Pilot mit einem Team oder Gebiet auf echten Terminen.

  4. Schritt 04

    Go-live und Feinschliff

    Rollout mit enger Begleitung, anschließend Justierung der Policies anhand von Auslastung, Abdeckung und Umplanungen.

Fallstudie (Englisch)Salesforce Field Service Live in Eight Weeks for a Service TeamRevenue Cloud and Field Service for a German home-energy company: service team live in eight weeks, dispatching rate and coverage up 25%.Lesen Ratgeber (Englisch)Salesforce Field Service Implementation: A Step-by-Step GuideHow to implement Salesforce Field Service (FSL) for a repair and maintenance team, from work types and territories to scheduling optimisation and go-live.Lesen Ratgeber (Englisch)Selecting a Salesforce Field Service Implementation Partner in GermanyHow to evaluate Salesforce Field Service implementation partners in Germany: track record, FSL specialists vs generalists, works council topics and timelines.Lesen Ratgeber (Englisch)How to Choose a Salesforce Implementation Partner in GermanyThe key questions to ask when hiring a Salesforce implementation partner in Germany, with a focus on revenue operations and B2B software expertise.Lesen

FAQ

Ein fokussiertes erstes Release für ein Reparatur- und Wartungsteam kann nach rund acht Wochen live gehen, wie in unserem Referenzprojekt. Größere Teams, mehrere Regionen oder ERP- und Lagerintegrationen dauern länger und werden meist in Phasen eingeführt.

Nächster Schritt

Sie planen die Einführung von Field Service?

Erzählen Sie uns von Ihrem Serviceteam und Ihrer heutigen Disposition. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

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