Reewamp
Salesforce Service Cloud

Service Cloud Implementierung für Support- und Serviceteams

Wir richten Salesforce Service Cloud so ein, dass jede Anfrage zum Case wird, über Omni-Channel beim passenden Mitarbeiter landet und gegen das zugesagte SLA gemessen wird. Wenn ein Techniker vor Ort gebraucht wird, verbinden wir den Case mit Field Service. Reewamp ist ein Certified Salesforce Partner aus Berlin. Eine typische Implementierung dauert zwei bis acht Wochen und endet mit einem funktionierenden, dokumentierten und übergebenen System.

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Service CloudService CloudOmni-ChannelEntitlements &MilestonesKnowledgeEmail-to-CaseExperience CloudField Service
delivery.loglive
  1. 01Auditläuft
  2. 02Designgeplant
  3. 03Umsetzung und Migrationgeplant
  4. 04Go-livegeplant

Was Sie bekommen

  1. Alle Anfragen an einem Ort

    E-Mails, Webformulare und Portalanfragen werden automatisch zu Cases, nichts geht mehr in geteilten Postfächern verloren.

  2. Direkt beim richtigen Mitarbeiter

    Omni-Channel-Routing nach Skill, Sprache, Produkt oder Kapazität statt manueller Verteilung.

  3. Messbare SLAs

    Entitlements und Milestones, die Reaktions- und Lösungszeiten verfolgen und eskalieren, bevor eine Frist verletzt wird.

  4. Service und Vertrieb in einer Sicht

    Cases, Verträge und Account-Historie neben der Pipeline, damit Account-Teams offene Themen vor einer Verlängerung kennen.

Leistungsumfang

Case Management

01 von 04
  • Case-Datenmodell, Record Types, Status und Abschlussgründe
  • Email-to-Case und Web-to-Case
  • Queues, Zuweisungs- und Eskalationsregeln
  • Macros, Quick Actions und Case Page Layouts

So läuft ein Projekt

  1. Schritt 01

    Audit

    KI-gestützte Analyse Ihrer Support-Kanäle, Tools und Case-Daten, in unter einer Woche.

  2. Schritt 02

    Design

    Case-Lebenszyklus, Routing-Logik, SLAs und Portalumfang, abgestimmt mit der Serviceleitung.

  3. Schritt 03

    Umsetzung und Migration

    Konfiguration, Flows, Kanal-Setup und Übernahme offener Cases und Wissensartikel in kurzen Releases.

  4. Schritt 04

    Go-live

    Schulung der Agenten, begleitete erste Wochen und auf Wunsch laufende Administration.

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FAQ

Typischerweise zwei bis acht Wochen, abhängig von der Zahl der Kanäle, der Routing- und SLA-Logik und davon, ob ein Kundenportal dazugehört.

Nächster Schritt

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